オンラインのお客様は統計的に、平均５回から７回リピートしたときに購買行動をとるといわれています。
リピータを確保する仕組みを意識する
一度で購買行動あるいは問い合わせなど、何らかのアクションをとることは非常にまれであり、なんと５回から７回程度もリピートして、やっと商品を購入するなどするそうです。
このために、オンライン市場では一度訪問していただいたお客様に、継続して価値を提供し続け、何度もサイトを訪れていただくことが非常に重要になります。
様々な段階の顧客へのアプローチを意識する
例えば、具体的な商品名で検索したときに、あなたのサイトが検索結果の１位に来るなどすれば、その商品に対して非常に購買意欲の高い顧客に訪れていただけることでしょう。
しかしながら、顧客はいろいろな段階の顧客がいるのが常です。
「商品とその商品の価値について何も知らない」 「価値を感じているが何もしていない」 「良い商品そうだという話は聞いたことがある」 「今まさに購入しようとして安いお店を探している」 など、様々な段階のお客様がいるものです。
今まさに購入しようとしている、購買意欲の高い顧客にアクセスしていただくためには、広告が効果的といわれています。
他の顧客には、「こちらの信頼を得るための情報・ページ」 あるいは 「商品の価値・ニーズ・魅力に関する情報・ページ」 などが必要になります。
